Sony ha publicado nuevos detalles sobre la grabación de la PlayStation 5 de los chats de voz, después de que la compañía parecía ser atrapado de pie plano a principios de esta semana cuando lanzó la última actualización de software del sistema PlayStation 4 y los usuarios se enteraron de la característica inesperadamente.
« No comunicamos claramente esta característica ni explicamos por qué la presentábamos, y nos disculpamos por ello», dijo Catherine Jensen, vicepresidenta de Sony Interactive Entertainment para la experiencia del consumidor global, en un post de PlayStation Blog el viernes por la tarde.
Tras el lanzamiento de la versión 8.00 del software del sistema PS4 el miércoles, los jugadores comenzaron a ver una notificación y un mensaje en la consola con respecto a su función de chat de grupo. Titulada «Acerca de la seguridad de las fiestas», la nota decía: «Tenga en cuenta que los chats de voz en las fiestas pueden ser grabados y enviados por otros usuarios. Al participar en chats de voz, usted acepta que su voz sea grabada.» En el mensaje también se indicaba que «PlayStation Safety utilizará estas grabaciones únicamente con fines de seguridad y moderación».
Sony actualizó más tarde su publicación de PlayStation Blog sobre el firmware v8.00 para reconocer el mensaje y la notificación «Acerca de la seguridad de las fiestas», explicando que la función de grabación estaría disponible exclusivamente en PS5 cuando la consola se lanza el 12 de noviembre. La actualización también dijo que la función permitiría a los usuarios enviar las grabaciones a Sony con fines de moderación. Pero todo el episodio levantó las cejas entre la comunidad de PlayStation, especialmente en lo que respecta a la privacidad, lo que llevó a Sony a publicar más detalles el viernes.
Todos los usuarios de PlayStation pueden presentar informes sobre jugadores abusivos que encuentren en línea, pero solo los usuarios de PS5 podrán enviar un clip de chat de voz junto con un informe. Jensen aclaró que los usuarios de PS5 y PS4 podrán chatear en grupos juntos, lo que requirió el aviso en la actualización del firmware de PS4 del miércoles para una característica que Sony obviamente pretendía explicar más adelante.
« Si un jugador de PS5 necesita presentar un informe de acoso, podrá incluir un clip de Chat de voz de hasta 40 segundos en su informe: 20 segundos de la conversación principal con el otro jugador, más 10 segundos adicionales antes y después de la selección de conversación», dijo Jensen. «Solo los cinco minutos más recientes de un Chat de Voz estarán disponibles para que un jugador lo utilice en esta función de informes».
La grabación está habilitada de forma predeterminada en PS5 y los usuarios no podrán deshabilitarla.
« No habrá una opción para optar por excluirse de esta función de grabación de Chat de voz porque queremos que todos los usuarios se sientan seguros cuando juegan con otros en línea, no solo aquellos que decidan habilitarlo», dijo Jensen. Sin embargo, Jensen enfatizó que «esta característica no monitoreará o escuchará activamente sus conversaciones — nunca». En cambio, la capacidad de grabación está reservada únicamente para capturar audio que acompañe las denuncias de abuso o acoso.
Suena como que la PS5 mantendrá una grabación en ejecución de los últimos cinco minutos de chat, pero que sólo un usuario puede iniciar el proceso de envío del audio a Sony. Lo que no está claro es si la funcionalidad de grabación se aplica a todos los chat de voz, incluido el chat en el juego, o si se limita al chat de grupo solo. (Si los jugadores escuchan acoso o abuso en línea, tiende a provenir de personas aleatorias con las que se lanzan a una partida multijugador, en lugar de una persona a la que han invitado a un chat de grupo). Hemos pedido aclaraciones a Sony y actualizaremos este artículo con cualquier información que recibamos.
Los usuarios de PS5 podrán enviar estos informes directamente desde la consola. Irán a la división Experiencia del consumidor de PlayStation, donde los moderadores revisarán la queja, escucharán la grabación y tomarán medidas si procede.
El Código de Conducta de la Comunidad de PlayStation prohíbe la incitación al odio, ya sea que la use o la promueva; amenazar, intimidar, acosar o acechar a alguien; animar a alguien a lastimarse a sí mismo o a otra persona; o ser «vulgar u ofensivo», entre otras reglas.
Pero el comportamiento que merece una sanción, frente a lo que puede ser atrevido o de mal gusto, no siempre va a ser un caso claro. «Algunos informes enviados no serán válidos, y nuestro equipo aprovechará esta oportunidad para proporcionar orientación y educación», dijo Jensen.
